Última actualización: 2026
Esta Política explica cómo Ganaencasa recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de los jugadores. Se aplica al sitio web, a la versión móvil y al servicio de atención al cliente. Al utilizar los servicios, el jugador declara haber leído esta Política. Forma parte de los Términos y Condiciones.
1. Quiénes somos
“Nosotros” es el operador de Ganaencasa, entidad responsable de la administración y gestión de la plataforma, que controla los datos personales descritos en esta Política. Los datos de identificación y el domicilio del operador figuran en los Términos y Condiciones del sitio.
2. Información que recopilamos
Recopilamos los datos necesarios para abrir y mantener tu cuenta y para cumplir nuestras obligaciones legales.
- Datos de identidad y contacto: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y teléfono.
- Documentos de verificación (KYC): documento de identidad y comprobante de domicilio.
- Datos financieros: método de pago, número parcial de tarjeta e historial de transacciones.
- Datos de juego: apuestas, juegos utilizados, horarios de sesión y límites aplicados.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador y ubicación aproximada derivada de la IP.
- Comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
3. Cómo los utilizamos
- Gestionar tu cuenta, tus depósitos, tus retiros y el resto de operaciones.
- Verificar tu identidad y edad y aplicar controles de prevención del lavado de activos.
- Prevenir el fraude y el abuso de bonificaciones.
- Aplicar medidas de juego responsable, como detectar pautas de riesgo, gestionar límites y hacer efectiva la autoexclusión.
- Atender tus consultas y solicitudes de soporte.
- Enviarte comunicaciones comerciales, solo con tu consentimiento.
- Mejorar el sitio a partir de datos agregados.
4. Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies y tecnologías similares. Al entrar en el sitio verás un aviso de consentimiento donde puedes aceptar o configurar su uso. También puedes gestionarlas desde tu navegador. Si bloqueas las cookies esenciales, el sitio puede no funcionar correctamente.
| Tipo | Finalidad |
|---|---|
| Esenciales | Mantener la sesión, la seguridad y el funcionamiento del sitio |
| Funcionales | Recordar tus preferencias e idioma |
| Analíticas | Medir el uso del sitio y mejorarlo |
| De marketing | Mostrar comunicaciones y contenidos adaptados a tus intereses |
5. Cómo compartimos tus datos
No vendemos datos personales. Los compartimos solo cuando es necesario para operar el servicio o cumplir la ley.
| Destinatario | Datos | Motivo |
|---|---|---|
| Proveedores de pago | Datos financieros y de identidad | Procesar depósitos y retiros |
| Servicios de verificación de identidad | Documentos KYC y datos de identidad | Comprobar identidad y edad |
| Proveedores de juegos | Identificador de cuenta y datos de juego | Prestar los juegos y calcular resultados |
| Autoridades y reguladores | Datos exigidos legalmente | Cumplir requerimientos legales |
| Organismos de juego responsable | Datos necesarios de identificación | Aplicar la autoexclusión |
6. Transferencias internacionales
Tus datos pueden tratarse fuera de Argentina. En esos casos aplicamos salvaguardas contractuales y organizativas para que reciban un nivel de protección comparable al previsto en la legislación argentina.
7. Seguridad
Protegemos los datos con cifrado SSL/TLS en las comunicaciones, almacenamiento cifrado de documentos, acceso restringido del personal y monitorización continua. Ningún sistema es completamente seguro. Conserva tu contraseña en privado y no la compartas con nadie.
8. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté abierta y, después, durante el tiempo que exijan las normas de prevención del lavado de activos, las obligaciones fiscales y la legislación de juego aplicable. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
9. Tus derechos
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Solicitar su rectificación si son inexactos o están incompletos.
- Solicitar su supresión, que puede limitarse cuando la ley nos obliga a conservar registros.
- Oponerte al uso de tus datos para marketing.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, escribe a [email protected] o utiliza el chat en vivo. Verificaremos tu identidad y responderemos en un plazo razonable. También puedes reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de protección de datos de Argentina.
10. Marketing
Puedes aceptar recibir comunicaciones comerciales al registrarte. Puedes darte de baja en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o con el enlace de baja de cada mensaje. Las comunicaciones de servicio se siguen enviando.
11. Menores y juego responsable
Los servicios son solo para mayores de edad: 18 años o la edad legal aplicable en Argentina, si es superior. Si detectamos datos de un menor, los eliminamos y cerramos la cuenta. Conservamos los datos de autoexclusión para poder hacerla efectiva.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta Política. La fecha del encabezado indica la versión vigente. Los cambios importantes se anunciarán en el sitio. Para cualquier consulta, escribe a [email protected] o contacta por el chat en vivo.
Preguntas frecuentes
¿Ganaencasa vende mis datos personales?
No. No vendemos datos personales. Solo los compartimos con proveedores de servicios y con autoridades cuando es necesario para operar o cumplir la ley.
¿Están seguros los datos de mi tarjeta?
Sí. Las comunicaciones se cifran con SSL/TLS y los datos de pago se tratan a través de proveedores de pago especializados. Solo se guarda el número parcial de la tarjeta.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Escríbenos a [email protected] o por el chat en vivo. Verificaremos tu identidad y eliminaremos los datos que la ley no nos obligue a conservar.
¿Cuánto tiempo conservan mis datos?
Mientras tu cuenta esté activa y, después, durante los plazos exigidos por la normativa de prevención del lavado de activos, fiscal y de juego. Luego se eliminan o anonimizan.
¿Cómo dejo de recibir correos de marketing?
Puedes darte de baja desde la configuración de tu cuenta o con el enlace de baja de cada correo. Las comunicaciones de servicio seguirán enviándose.
¿Por qué me piden el documento de identidad?
Para verificar tu identidad y tu edad, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones de prevención del lavado de activos. Puede solicitarse antes de procesar un retiro.